Guide de dépannage

NOTE pour les nouveaux étudiants – Vous n’avez pas reçu de message et ça vous inquiète? Comme indiqué lors de votre achat, avant de m’écrire, vérifiez bien vos spams (courriers indésirables) car il se peut que votre messagerie ait placé les messages du système là à tort. 

Vous n’avez rien reçu, même pas dans les spams (les spams sont effacés au bout de 30 jours en général)? Lisez ci-dessous, vous aurez toutes les informations pour accéder à votre cours. Merci de suivre TOUTE LA PROCÉDURE ci-dessous au complet et si rien ne marche, de m’écrire à ce moment là seulement.

Sommaire

A. Vous connecter sur votre profil pour la 1ère fois
A’. Mot de passe oublié/perdu 
B. Accéder à votre cours
C. Problème de lecture des vidéos.

Problèmes informatiques:
D. Impossible de cliquer sur un lien!
E. Résolution de « bugs » divers
F. Un cadenas rouge barré apparaît?

A. Vous connecter sur votre profil pour la première fois

Cas 1: paiement unique / formation (pour l’abonnement mensuel, voir chapitre suivant intitulé « Cas 2 »)

Après votre achat, le système aura créé un profil automatiquement pour vous. Il vous faudra le valider en définissant votre mot de passe. Voici la procédure pour valider ce profil suivant la situation:

  1. Situation 1: Juste après l’achat, il se peut que le système vous ait connectée automatiquement. Mais il vous faut IMPÉRATIVEMENT définir votre mot de passe sur votre profil en cliquant ici: page de mise à jour du profil; sinon, vous ne saurez pas comment vous connecter ultérieurement. Faites la procédure et passez au point B pour savoir où votre cours se trouve.
  2. Situation 2:  Juste après votre achat, si jamais vous voyez dans le menu écrit « Se connecter », cela veut dire que vous avez été déconnectée (ou bien que vous souhaitez vous connecter depuis un autre appareil): cliquez sur « Se connecter ». Mais si vous n’avez pas encore pu définir votre mot de passe: cliquez sur « pas de mot passe » en bleu pour le définir. Le système vous enverra un lien: vérifiez bien dans vos emails ET dans vos spams (courriers indésirables).

Cas 2: paiement récurrent (abonnement mensuel de peinture) Pour l’abonnement annuel, c’est le cas 1 ci-dessus.

Vous avez créé votre profil au moment de l’achat. Il vous suffit alors de vous connecter (ici) et l’onglet « Mes formations » apparaîtra dans le menu en haut avec le lien vers l’abonnement de peinture.

Si, dans l’onglet « Mes formations » rien n’apparaît alors que votre paiement a réussi, écrivez-moi à info@liliflore.ca. Il se peut que le système ait eu un bug. En semaine, je regarde mes emails une fois par jour (sauf jours fériés et vacances, c’est au 3 jours) et je règlerai le problème au plus vite.

A'. Mot de passe oublié/perdu

Si vous avez oublié votre mot de passe, il ne sert à rien de m’écrire, je ne peux pas le connaître! Voici la procédure à suivre:

  1. Allez sur la page de connexion: https://coursdepeinture.art/connexion
  2. Entrez votre adresse email qui a servi au paiement de votre formation! Pas une autre!
  3. Cliquez ensuite sur la phrase bleue « Pas de mot de passe? » et suivez la procédure. 
  4. Attendez quelques minutes, voire 1heure ou deux: vous allez recevoir un email qui vous dira comment faire;
  5. Si vous ne voyez pas l’email, vérifiez dans vos spams (courriers indésirables). Si l’email est dans les SPAMs, c’est une erreur de la messagerie (comme c’est un message automatique, votre messagerie croit à tort que c’est suspect). Vous devez cliquer sur le bouton ou la phrase qui dit quelque chose du genre « Ce message semble sûr ». Le message sera alors replacé dans la boîte principale et vous pourrez cliquer sur les liens donnés. Ou sinon, faites un copié-collé (voir point D de cette page d’aide).
  6. S’IL VOUS PLAÎT, NOTEZ votre mot de passe quelque part !!! 

Si jamais vous ne vous souvenez plus de votre email de connexion, essayez-les tous avant de m’écrire. Si rien ne marche ET QUE VOUS NE VOYEZ PAS L’EMAIL le lendemain, soit dans votre boîte principale, soit dans vos spams, écrivez-moi À CE MOMENT LÀ SEULEMENT! Mais merci de bien suivre la procédure avant. Je reçois trop de messages dernièrement, hihi.

B. Accéder à votre cours

Pour accéder à votre cours en ligne, vous devez être connecté(e) sur notre site coursdepeinture.art (voir point A.). Ensuite, vous verrez apparaître en haut à gauche un menu « Mes formations » et « Mon profil ». Deux possibilités pour vous:

  1. En survolant l’onglet « Mes formations », vos cours en ligne achetés apparaîtront automatiquement ici;
  2. En cliquant sur l’onglet « Mon profil », vous accéderez à votre profil, et plus bas apparaîtra un bouton bleu vif intitulé « Toutes les formations » Cliquez sur ce bouton, toutes les formations disponibles seront affichées et celles que vous aurez achetées seront accessibles pour vous.

C. Les vidéos ne sont pas belles ou ça coupe.

Dans le coin inférieur droit de chaque vidéo, une petite roue dentée apparaît : cela vous permet de choisir la qualité de la vidéo.

  1. Les vidéos sont disponibles en « Full HD » (1080p) sur mon site web. Toutefois, il se peut que votre navigateur choisisse de vous les montrer dans une moins bonne qualité tout dépendant de la vitesse de votre connexion internet.
  2. Pour une bonne lecture fluide, le mode AUTO est préférentiel, mais si vous le souhaitez, vous pouvez forcer la qualité en sélectionnant vous-même le mode: il y aura peut-être des effets de « décalage » si l’efficience de votre connexion internet n’est pas suffisante;
  3. Si vous avez trop de « coupures » ou de décalage, c’est que votre connexion internet est faible. Choisissez alors le mode « auto » ou un mode avec une qualité plus basse pour avoir une lecture plus fluide (roue dentée).

Problèmes informatiques

NOTES TRÈÈÈÈÈÈS IMPORTANTES!

  1. Les problèmes ci-dessous NE SONT PAS DE MON RESSORT puisque ce sont des problèmes qui sont liés à vos appareils et vos applications. Je m’assure que tout fonctionne de mon côté. Toutefois, voici quelques conseils pour vous aider, MAIS JE NE PEUX PAS VOUS OFFRIR DE SUPPORT TECHNIQUE concernant votre ordinateur, tablette, cell ou internet! N’oubliez pas que je suis prof de peinture et de créativité, hihi 🙂
  2. Attention, je ne suis pas informaticienne, et si je vous donne des astuces, c’est pour vous aider à bien accéder à vos cours. Toutefois, je décline toute responsabilité si vous utilisez ces astuces, surtout dans un message autre que les miens (déconseillé), ou si vous n’avez pas protégé suffisamment votre internet et vos appareils (ordi, tablette, téléphone protégés avec des antivirus et/ou un pare-feux). Il m’est en effet impossible de garantir ce qu’il se passe dans le monde virtuel qui se trouve entre mon ordi et le vôtre;
  3. La bonne pratique vise donc à bien vérifier que tout est ok en lisant la partie E (intitulée: « Résolution de « bugs » divers »), puis si tout est ok, alors seulement me contacter pour que je vérifie si le site fonctionne parfaitement de mon côté.

Bref, je vous donne des trucs pour vous dépanner, pas pour que ça se retourne contre moi ou que je me retrouve submergée de messages d’ordre informatique au lieu de créer des supers-cours de peinture pour vous 🙂

D. Impossible de cliquer sur les liens

Note: cette section concerne des problèmes éventuels dans les messages mails.

Au moment où je vous écris ces lignes, la messagerie Gmail a effectué des changements dans sa façon de gérer les messages (et peut-être que d’autres messageries feront pareil plus tard). Il se peut que lorsqu’un lien soit trop long ou qu’il y ait plusieurs liens dans un message que je vous envoie, votre boîte mail (Gmail ou autre), désactive les liens par mesure de prévention.

Oui c’est pour vous protéger, mais par contre, lorsque le destinataire est sûr, c’est embêtant puisque vous ne pouvez pas cliquer sur le lien.

Si le lien n’est pas cliquable (et qu’il est sûr):

    1. Vérifiez s’il n’y a pas quelque part une phrase qui vous propose de cliquez sur « Oui, le message semble sûr » ou équivalent;
    2. Si le message est dans les spams, le replacer dans la boîte de réception principale.

Si ça ne marche pas ou que ça ne correspond pas à votre situation, vous pourrez copier-coller le lien:

    1. Sélectionner le lien au complet (exemple: https://coursdepeinture.art);
    2. Copier-le: Ctrl+c sur PC, ou « cmd/pomme »+ c sur Mac ou aller dans « Édition » dans le menu en haut et cliquer sur « Copier »;
    3. Coller-le dans la barre d’adresse internet tout en haut de votre navigateur: Ctrl+v sur PC, ou « cmd/pomme »+ v sur Mac ou aller dans « Édition » dans le menu en haut et cliquer sur « Coller » (colle-le dans la barre tout en haut, et non dans la barre de recherche de Google dans la page);
  2. Et voilà! C’est comme si vous aviez cliqué sur le lien!

E. Résolution de "bugs" divers

Voilà 2 ans que je donne des cours en ligne, et dans 99% des cas, lorsqu’il y a eu un problème, c’était lié au système de l’étudiant, et non à mon site web. Je ne dis pas que mon site est infaillible, il est fort possible que cela arrive par la suite (je croise les doigts). Mais avant de me contacter, veuillez bien vérifier tous les éléments qui écarteraient un problème informatique de votre côté:

Votre navigateur internet (Google Chrome, Mozilla, Safari…) et votre application de messagerie (Gmail, ICloud…) doivent être à jour. Si vous expérimentez un bug, voici les étapes à suivre avant de me contacter:

– « Rechargez » la page via votre navigateur;
– Si cela ne marche pas, vérifiez que votre navigateur internet est à jour (idem pour vos applications de messagerie), et mettez-le à jour si nécessaire;
– Videz le cache de votre navigateur (faites des recherches sur le net pour savoir comment faire car cela dépend de chaque navigateur internet);
– Redémarrez votre ordinateur et/ou votre internet;
– Essayez depuis un autre appareil;
– Installez éventuellement un autre navigateur internet;
– Demandez à un ami de vous aider;
– Une fois toutes ces actions faites, si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-moi via email: liliflore.ca@gmail.com.

F. Un cadenas rouge barré apparaît?

L’une d’entre-vous m’a parlé de cela: en haut, dans la barre d’adresse, un cadenas rouge barré apparaît à côté de « https:// ».

Les sites web que je possède (liliflore.ca et coursdepeinture.art) sont sécurisés par un protocole de sécurité avec certificat. C’est ce que veut dire le petit « s » à la fin de « https ». Si ce n’était pas le cas, soit le site n’apparaîtrait pas du tout, soit vous n’auriez pas le « s » à la fin et ce serait écrit « non sécurisé » à côté.

J’ai cherché une réponse pour vous, et apparemment, c’est parce que votre navigateur n’est pas à jour: il vous signale donc que c’est dangereux et qu’il faut le mettre à jour (car les pirates profitent des failles des systèmes non mis à jour pour entrer). Toutefois, je ne suis pas informaticienne et ne peux vous garantir cela. La seule chose que je peux vous garantir, c’est que tant que vous voyez le « s » à la fin de https, c’est que le site est sécurisé (ça vaut pour tous les sites du monde entier).

Et voilà!

Bon cours!

Et merci de votre patience et de votre persévérance 🙂
LiliFlore